1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

---

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e com a embalagem original preservada

• Não apresentar sinais de violação ou avaria

• Estar acompanhados do comprovante de compra

---

3. Devolução por Arrependimento

Ao exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal, você poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago

• Crédito para compras futuras no site

O produto será analisado após o recebimento, e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

---

4. Produto com Defeito ou Avariado

Se você recebeu um item com defeito de fabricação ou produto trocado/danificado, pedimos desculpas e faremos a substituição sem custos.

• O prazo para notificação é de até 7 dias corridos após o recebimento

• Poderemos solicitar o envio de fotos ou vídeos para análise

---

5. Produtos que não aceitamos devolução

Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devoluções de:

• Óleos essenciais, cosméticos ou produtos abertos

• Itens personalizados ou sob encomenda

• Produtos em promoção ou liquidação

---

6. Custos de Envio

Os custos de frete serão arcados por:

• Aura Zen Aromaterapia nos casos de erro da loja ou defeito de fabricação

• Cliente nos casos de devolução por arrependimento

---

7. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis

---

8. Como Solicitar

Envie um e-mail para: contato@aurazenaromaterapia.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto a ser devolvido ou trocado

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos (se necessário)

---

9. Dúvidas

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato pelo e-mail acima ou acesse nossa página de Contato.

---