1. Aceitação da Política

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições e cláusulas desta política. É importante ler atentamente antes de finalizar sua compra.

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2. Parceiros Logísticos

Trabalhamos com os seguintes parceiros logísticos para garantir a entrega rápida e segura dos nossos produtos:

• Correios (PAC e SEDEX)

• Transportadoras parceiras

Em localidades como zona rural ou áreas com restrição de entrega, a mercadoria poderá ser direcionada para uma agência dos Correios ou centro de distribuição para retirada.

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3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, considerando:

• Peso e dimensões do pacote

• Valor total do pedido

• Endereço de destino

• Forma de envio escolhida

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4. Promoções de Frete Grátis

Oferecemos frete grátis para compras acima de um determinado valor, conforme informado em nosso site. As condições podem variar e promoções podem ser ativadas ou desativadas sem aviso prévio.

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5. Prazo de Entrega

• PAC: 5 a 30 dias úteis

• SEDEX: 2 a 15 dias úteis

• Transportadoras: 2 a 15 dias úteis

O prazo de entrega depende do frete escolhido e da localidade de entrega. O prazo é contado a partir da data de postagem e não inclui sábados, domingos e feriados.

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6. Envio do Pedido

O prazo para postagem ou entrega para coleta é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os pedidos são processados em dias úteis, de segunda a sexta-feira.

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7. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, enviaremos o código de rastreamento por e-mail. Você poderá acompanhar o status do seu pedido em nosso site ou no site dos Correios/transportadora.

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8. Entrega do Pedido

É responsabilidade do cliente estar no endereço informado ou deixar uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Em cidades sem entrega domiciliar, a encomenda ficará disponível por 7 dias corridos na agência dos Correios ou centro de distribuição, a contar da data em que os Correios atualizarem o status no rastreamento.

É importante acompanhar o rastreamento do pedido até a sua chegada.

Em locais com restrição de entrega domiciliar, os pacotes serão encaminhados para retirada pelo cliente.

Os CEPs com restrição de entrega são definidos pelas empresas logísticas, não sendo possível ter acesso a essa informação no momento da cotação do frete.

Não é possível agendar data e horário específicos para a entrega com a empresa responsável pelo frete.

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9. Devolução do Pedido

Caso o pedido seja devolvido por ausência do destinatário, endereço incompleto ou incorreto, será cobrado do cliente o pagamento de um novo frete para o reenvio. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido.

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10. Recusa da Entrega

Recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal se identificar:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto avariado

• Produto em desacordo com o pedido

• Falta de acessórios

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente ou em até 7 dias corridos.

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Aura Zen Aromaterapia – Compromisso com você, com respeito e transparência.